Eerste hulp bij grenzen

Een boek over agressie in de zorg

Door Kees Stap

WAGENINGEN Evita Lammes is deskundige sociale veiligheid. Twee jaar geleden publiceerde de Wageningse haar boek ‘Waar ligt de grens?’. Nu presenteert ze samen met verpleegkundige Rianne van Gerven een nieuw boek: ‘Eerste hulp bij grenzen’.

Het nieuwe boek gaat over agressie in de thuiszorg en verpleeghuizen en welke handvatten er zijn om dit te voorkomen. Het staat vol met schokkende en alledaagse voorbeelden en bruikbare tips. Ook over wanneer iemand zorg mag weigeren en wat je kunt doen als iemand agressief wordt.

Evita legt uit waarom zij en Rianne dit boek hebben geschreven. “Wij zijn als sinds ons 16e vriendinnen. Rianne las uiteraard mijn eerste boek. Door haar jarenlange ervaringen als verpleegkundige en later in de thuiszorg, wist zij dat ook daar van alles gebeurt en dat de medewerkers behoefte hebben aan advies en tips hoe ze er mee om moeten gaan. Toen ontstond het idee om samen dit boek te maken.”

Een cliënt die je uitscheldt. Een bewoner die je ongewenst aanraakt. Een familielid dat je bedreigt. Veel zorgmedewerkers krijgen hier volgens Evita mee te maken. “Wist je dat vorig jaar 89% van de zorgverleners hier mee in aanraking kwam? Maar dat het veel gebeurt, wil nog niet zeggen dat het normaal is. Toch lijkt dat er in de zorg wordt gedacht dat het erbij hoort. Er heerst ook een cultuur dat je er stoer mee om moet gaan.”

In het boek laten Evita en Rianne zien dat zorgmedewerkers er niet alleen voor staan. En er meer kan dan ze vaak denken. “We geven praktische tips voor omgaan met agressie en ongewenst gedrag van cliënten, naasten en collega’s. Je mag bijvoorbeeld even stoppen of weglopen als je je bedreigt voelt. Een goede oplossing is wat wij ‘strategisch plassen noemen’. Niemand neemt het je kwalijk als je even naar het toilet moet. Maar we geven ook herkenbare praktijkvoorbeelden. En er zijn voorbeeldzinnen die je direct kunt gebruiken.”